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工业能力协作中心 企业管理 信息系统问题管理智能化应用

信息系统问题管理智...

付费类型:付费
价格:0
软件类型:企业管理
公司名称:内蒙古航联科技开发有限责任公司
所在地区:内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区科尔沁南路留学人员...
联系人:管理员
联系电话:0471-3473110
软件说明

信息系统问题管理智能应用

 

信息系统问题管理智能化应用的建设包含问题提报管理、问题跟踪管理、问题成果管理等项目内容。

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图:系统功能结构图

1问题提报管理

问题提报管理在问题或故障反馈过程中使用。利用即时协同门户平台,通过点对点消息、屏幕截图、实时音视频、远程协助等手段进行问题确认,实现问题或故障快速定位、准确提报;基于即时协同门户平台,创建讨论组,聚合客服人员、运维人员、第三方厂商、业务用户,建立即时沟通的快速问题处理渠道。

1)问题提报窗口:信息系统问题快速采集,针对提报系统,准确定位联系客服人员,客服人员可以利用即时协同门户平台的点对点消息,屏幕截图、远程协作及音户反馈问题快速、方便的填报运维信息,并将用户反馈内容如文字,截图,视频等作为反馈信息添加到问题提报信息中。

2)问题交流专区:各单位人员在日常信息运维过程出现重大问题或故障时,需联系多方资源处理解决时,可以通过即时协同门户平台创建讨论组交流,充分利用运维人员、检修人员、厂商、专家进行问题的分析和讨论,多方参与,共同思考,提高问题处理速度。

3)问题协同处理:客服人员可以创建讨论组,并邀请运维人员、第三方厂商、业务专家共同就疑难问题进行讨论,方便运维人员、厂商、专家等人了解问题的现场情况,快速掌握问题的第一手资料。

 

2问题跟踪管理

       客服人员处理问题或故障过程中,需协调沟通二线运维人员或厂商时,可以通过消息提醒、待办处理,定时催办、进度追踪等功能让用户了解问题处理进度。运维人员或厂商在进行问题或故障处理时进行催办,保证问题处理的及时性。

1)问题上报:客服人员可快速建立运维问题反馈记录,同时以消息的形式提醒相关用户进行处理;

2)智能提醒:利用即时协同平台的消息能力,支持智能催办,保证问题处理的及时性;

3)进度跟踪 利用即时协同平台的消息能力,管理人员可随时查询问题处理情况包括:问题处理状态、问题处理时长、问题处理部门、问题处理结果。

 

3)问题成果管理

各单位在处理信息系统问题或故障问题时,可以通过知识体系查找相应解决方案。以便运维人员方便快捷的查找问题解决方法,快速处理问题。

1)问题知识体系:通过建立运维问题知识体系,运维人员可将交流专区已处理问题的相关资料、处理方案和相关附件,按规则进行分类归档到运维知识库中,为客服人员、运维人员提供相应问题处理建议。

2)问题智能助手:智能助手服务于客服人员和运维人员,支持常用问题提醒,选择发送,提升客服人员和运维人员业务水平和问题处理能力。

 

 

*可定制化~价格面议*




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